Знаете, как проще всего Ваш администратор может запороть входящий звонок?
Звонок.
- Добрый день, салон красоты «Идеал».
- Здравствуйте, а сколько у Вас стоит покраска волос на 2-ую длину?
- 200грн
- Спасибо (вешают трубку).
Только что Ваш администратор отшил потенциального клиента. Знакомая картина?
Программа предназначена для: руководителей, администраторов, специалистов салонов красоты.
Цель обучения: дать Вашим менеджерам инструменты, как в телефонном разговоре потенциального клиента превратить в реального!
Результат обучения:
1. Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами.
2.Возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом.
3.Ваш персонал научится формировать лояльность клиента даже при отрицательном результате первого звонка. Это позволит сохранить и укрепить имидж Салона в целом, и повысить продажи.
Длительность обучения – 1 день.
Программа обучения телефонному маркетингу
1. Эффективные технологии продвижения товаров и услуг:
- Наш клиент. Кто он такой?
- Психологический портрет клиента – цветовая диагностика.
- Интенсивный тренинг эффективных продаж: сбор информации о потребностях, презентация и отработка возражений клиентов.
- Продажи в салоне красоты.
- Телефонный разговор.
- 10 правил телефонных переговоров.
- Ошибки и табу в телемаркетинге.
2. Интерактивная игра “Телефонный маркетинг для администратора”
3. Интерактивная игра “Работа с возражениями”
После прохождения практики:
- Тест
- Обратная связь по пройденному материалу
- Получение сертификата
