Длительность обучения – 4 дня

Время занятий – с 10.00 до 17.00

Теория – 2 дня

Практика – 2 дня

Практика проходит в клиниках и салонах красоты г. Киева.

Предназначен для:

• Настоящих и будущих администраторов салонов красоты и центров SPA;
• Владельцев салонов красоты и центров SPA, желающих досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов.

Цель:

• Моделирование возможных непредвиденных ситуаций, ведения бизнеса и пути их решения. Дать навыки разрешения возражений клиентов и эффективно преодолевать с ними форс – мажорные обстоятельства;
• Работать в конкурентных условиях и привлекать новых клиентов;
• Превращать новых клиентов Вашего салона в постоянных;
• Правильно обслуживать клиентов, “зацепить” новых и удерживать старых;
• Отвечать по телефону так, чтобы мотивировать клиента на посещение салона;
• Успешно продавать не только услуги, но и сопутствующие товары;
• С легкостью разрешать конфликтные ситуации;
• Правильно вести учет продаж и расходных материалов.

Программа обучения интенсив курса администраторов салона красоты

1 блок

1. Прохождение теста насколько Вам подходит работа администратора.

2. Классификация салонов. Клиенториентированная концепция.

3. Основные функции и задачи администратора в салоне.

4. Функциональные обязанности (должностная инструкция).

Планирование рабочего дня, тайм-менеджмент.

5. Структурные подразделения, функциональные обязанности и схемы взаимодействия сотрудников. Разработка и контроль графика работы специалистов.

6. Действия администратора перед началом, в течении и по окончании рабочего дня.

2 блок

Организация учета и отчетности в салоне.

1. Работа с контролирующими организациями. Поведение при проведении проверок.

2. Правила приема денежной выручки от клиентов. Оплата товаров и услуг.

3. Организация работы с клиентами.

• Нормативный документооборот салона красоты.
• Правила поведения персонала с клиентами.
• Правила поведения на рабочем месте. Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

4. Система построения работы склада, формирование складских запасов и закупка расходных материалов.

5. Учет расхода препаратов, белья, инвентаря.

6. Санитария и гигиена в салоне красоты.

3 блок

1. Эффективные технологии продвижения товаров и услуг:

• Наш клиент. Кто он такой?
• Психологический портрет клиента – цветовая диагностика. Каналы восприятия информации. Жесты.
• Интенсивный тренинг эффективных продаж: сбор информации о потребностях, презентация и отработка возражений клиентов.
• Телефонный разговор.
• 10 правил телефонных переговоров.

4 блок

1. Интерактивная игра «Телефонный маркетинг для администратора»

2. Интерактивная игра «Работа с возражениями»

Цель:

Научится применять полученные знание в процессе лекции в работе, на примере online работы администратора в клинике, отработать навыки в интерактивных играх.

• Анализ реальной работы администратора на рабочем месте
• Алгоритм работа администратора с клиентами/посетителями (секреты обслуживания)
• Вопрос/ответ

После прохождения практики в клинике и УЦ Космо-Трейд:

• прохождение теста
• обратная связь по пройденному материалу
• вручение сертификата

Задать вопрос