Программа предназначена для: руководителей, администраторов, специалистов салонов красоты.
Работа в Вашем салоне идет. Но у Вас есть явное ощущение, что она могла бы вестись результативнее. Вопрос: в чем ПРИЧИНА того, что результат далеко не тот, какой бы Вам хотелось иметь?
И ЧТО СДЕЛАТЬ для того, чтобы существенно повысить продажи и увеличить доходы компании?
Цель обучения: Повысить уровень продаж и увеличить доход в Вашем салоне.
Улучшить качество обслуживания Ваших клиентов.
Чем отличается СБЫТ от ПРОДАЖ?
СБЫТ – это когда Вы продаете клиенту то, что ему заранее нужно. И по цене, которая его заранее устраивает. Грубо говоря, Вы сидите на телефоне и ждете, когда Вам позвонит клиент, уже готовый купить Ваш товар.
ПРОДАЖА начинается со слов:
«Это слишком дорого!»
«Это мне не нужно» и так далее.
Только с этого момента настоящая ПРОДАЖА. Все, что до этого – это СБЫТ.
Результат обучения:
Мы научим ваших администраторов продавать так, что поток Ваших клиентов возрастет в 2-3 раза!
Мы обучим Вас конкретным приемам, как продавать вместе с услугой сопутствующие товары!
Программа тренинга Повышение эффективности продаж в салоне красоты
1. 6 этапов торгового визита
- Планирование и Подготовка
- Оценка
- Презентация
- Заключение сделки
- Мерчандайзинг
- Aдминистрирование и анализ
2. Постановка цели продаж
3. Основные виды Оценки:
- Стадия установления контакта
- Правило первых 40сек.
- Внешний вид
- Первые фразы и вредные слова
- Жесты
- Манипуляции: НЛП и другие
- Личные комплименты
- Стадия выявления и формирования потребностей
- Приветствие по телефону
- При первом визите
- Стадия построения отношений с клиентом
- Выявление: Потребностей Желаний Ожиданий
- Типы вопросов: закрытые, открытые, альтернативные.
4. Инструменты продаж
- Четыре правила продажа выгод
- Основные правила коммуникации
- Барьеры коммуникации
5. Преодоление возражений
Правила аргументации:
Основные типы возражений
- Возражение-условие
- Возражение – сомнение
- Ложное возражение
- Примеры преодоления конкретных возражений:
- Дорого
- Дорого, мы работаем на «недорогом» продукте
- Дорого, нет ЦА
- Дорого по сравнению с аналогичным товаром
- Дорого, будет ли спрос
- Дорого – торг
- Кризис! Нам ничего не нужно
- Есть другой поставщик
- Была закупка
6. Подстройка по метапрограммам.
- Стили поведения и стереотипы мышления
- Типы референции: внутренняя и внешняя
- Ориентация на процесс или результат
- Способы принятия решения: импульсивный, интервальный, повторное решение
6. Типы влияния на клиента
- Закон или положено по инструкции
- По взаимной договоренности
- Экспертное влияние
- Харизма
- Рефрейминг
- Метафорическое влияние
- Сдвиг в будущее или примерка
- Лучшее из худшего
7. Работа с ценой
8. Три вида заключения сделки
- Количественный
- Альтернативный
- Метод острого угла
9. Сигналы готовности к заключению сделки.
10. Администрирование и анализ.
