Длительность обучения –5 дней

Теория – 4 дня

Практика в салоне красоты (по желанию) – 1 день

Время занятий – с 10.00 до 16.00

• Обучение в мини группах от 4 человек. Индивидуальный подход.
• Обеспечение учебными материалами
• Подача информации в PowerPoint.
• Свидетельство Учебного Центра о прохождении курсов.

Программа обучения администраторов салона красоты

I. Менеджмент.

1. Администратор в салонном бизнесе.
2. Должностные обязанности администратора.
3. Функции администратора.
4. Качества необходимые для администратора.
5. Тайм- менеджмент.

II. Кадровая политика.

1. Мотивация и стимуляция в работе администратора.
2. Структура предприятия индустрии красоты.
3. Управление персоналом.
4. Корпоративная культура.
5. Отношения администратора:

• к клиентам салона;
• к руководству;
• к сотрудникам салона;
• к другим администраторам салона;
• к конкурентам;
• к «посторонним» в салоне.

III. Документооборот.

1. Ведение и хранение базы данных.
2. Ведение учета расходных материалов.
3. Касса. Что делать, когда она не сходится? Кассовая ответственность.
4. Отчетная документация.
5. Ознакомление с компьютерным программированием.
6. Документация контролирующих органов.
7. Ведение картотеки клиентов.
8. Управление и контроль складом.
9. Виды  контролирующих органов и алгоритм работы с ними.

IV. Маркетинг.

1. Услуга как товар. Точка дифференциации услуг. Презентация услуги.
2. Техники продажи услуг.
3. Структура продаж в салоне красоты. Продажа услуг по телефону.
4. Маркетинговые коммуникации.

“Каждый может снизить цену – а что дальше?”

• презентации
• акции
• директ-маркетинг
• промоушн в салоне красоты
• медийная реклама
• работа с базой клиентов

V.  Служение клиенту.

1. Чего действительно хочет мой клиент?
2. В чем мои клиенты по настоящему нуждаются?
3. Что мои клиенты считают действительно ценным?
4. Что я могу дать своим клиентам и сделать это лучше чем другие?
5. Почему мои клиенты покупают товары у других? Что мне следует предложить моим клиентам, чтобы склонить их приобретать товары у меня?
6. Служение клиенту на ментальном уровне.

Безупречный сервис.

1. Значение сервиса.
2. Стандарты сервиса.

VI. Психологические аспекты работы администратора.

1. Работа с клиентом.
2. Вербальное и невербальное общение.
3. Общая атмосфера в рабочей зоне.
4. Типы конфликтов.

VII. Типология клиентов и приемы общения с ними.

1. Работа с конфликтными клиентами.
2. Обслуживание VIP-клиентов.
3. Создание заинтересованности и привлечение клиентов.

VIII. Личная эффективность администратора.

1. Тайм- менеджмент.
2. Рамка результата.
3. Колесо жизни.

Задать вопрос