Татьяна Калюжная, директор по маркетингу Европейской бьюти-бизнес школы «Космотрейд» и дистрибьютора профессиональной косметики «Космотрейд Бьюти хаб», рассказала изданию Budni о том, как война повлияла на работу компании.
В структуру холдинга «Космотрейд» входит 5 компаний, работающих в индустрии красоты на протяжении 23 лет. Война встретила нас посреди рабочего процесса — добавила и обострила те проблемы, над которыми команда работала до 24 февраля.
Свои вызовы получило каждое из направлений. В частности, школа, которая занимается созданием образовательных курсов для работников сферы красоты, столкнулась с падением продаж, количество желающих пройти обучение уменьшилось в разы. Работу другого направления — дистрибуции профкосметики — усложнили нарушенные логистические цепочки, введенные ограничения по валютным операциям. В результате ряд партнеров компании были вынуждены закрыть бизнес.
О том, как бизнес удержался на плаву, как мы нашли формат, в котором можно его развивать, и ситуацию на рынке в целом — читайте в колонке для Budni.
Как удалось адаптироваться к новым реалиям?
Ощущение безопасности и внутреннего спокойствия
Первая задача, которая встала перед каждым членом команды, — найти безопасное место, где бы снизился уровень напряжения и стресса. Такие поиски у нас заняли около 2-3 недель. Только когда мы почувствовали, что наши семьи и близкие в безопасности, мы смогли вернуться к работе.
Поскольку всех существенных результатов человек достигает на собственной энергии и жизненной силе, мы начали с внутренней работы. В основном члены команды чувствовали себя истощенными, особенно на фоне бесконечного потока новостей. Наша СЕО — Ирина Шаправская-Бенч — работала с командой как психолог и ментор около полутора месяцев. Мы выполняли упражнения, которые давали понять, на что тратится энергия, где ее черпать и как эффективно использовать. В основном благодаря этому, мы смогли спокойнее мыслить, пришли к четкому пониманию, как действовать, и запустили рабочие процессы.
Финансовая сторона
Мы — украинский бизнес без инвесторов и стороннего финансирования. На начало войны на счету компании было около 120 000 грн. Мы понимали, что у нас есть два варианта: первый — выплатить зарплату команде и приостановить свою работу; второй — инвестировать деньги в развитие и вполне возможно продолжить работать за минимальные средства.
Как показало время, мы выбрали правильное решение. Несколько следующих месяцев вся команда (СЕО, директора, менеджеры, администраторы) получала минимальную ставку. Вместе с тем работы было много, но мы понимали, что во время войны можно достичь результата, только работая на 200%.
Отказ от российских технических решений
Пандемия и предыдущие экономические кризисы научили нас быстро адаптироваться, работать дистанционно и использовать онлайн-формат. Хотя это был еще тот челлендж, за две недели мы смогли заменить российскую платформу, на которой функционировала онлайн-школа, и другие технические инструменты на украинские аналоги. Также мы отказались от российской CRM-системы. Сегодня в своей работе мы используем только украинские сервисы и приложения.
Как изменился рынок: новые приоритеты для нас
Хотя ситуацию на рынке можно охарактеризовать как нестабильную, нам удалось перестроить продукт и бизнес-процессы под реалии военного времени, найти векторы развития и масштабировать бизнес. На сегодня наш результат, возвращение к 100% довоенного оборота продаж, из которых 60% — это рынок Украины, 40% — внешние. Существенную долю занимает Польша, где весной мы планируем открытие филиала.
Для этого мы отслеживали ситуацию, тренды и настроения наших студентов. В частности, мы старались держать постоянную связь с клиентами, которые выезжали с оккупированных территорий зачастую почти без вещей. С первых дней полномасштабного вторжения самым распространенным обращением от наших выпускников стал запрос на восстановление утраченных дипломов, чтобы устроиться на работу за рубежом. Мы делали это бесплатно.
Сегодня мы организовываем учебный процесс, маневрируя между обстрелами и отсутствием света и порой связи, чтобы у людей была возможность получить образование и трудоустроиться в это сложное время.
Другой запрос, с которым мы столкнулись, — непонимание со стороны наших выпускников, как устроена сфера красоты в Европе. Поэтому мы начали проводить юридические исследования внешних рынков и изучать их особенности. Мы делимся, каким образом можно получить образование и какие документы нужны для работы в сфере косметологии в Польше, Великобритании, Израиле, Турции и других странах.
С большим количеством украинцев, выехавших за границу, а по последней информации, это более 9 млн человек, на рынке только повысился спрос на услуги бьюти-специалистов. Понимая ситуацию, клиенты продолжают записываться на обучение. За девять месяцев войны у нас прошли курсы более 1 500 человек. Для понимания тенденции — в марте их количество было на уровне пяти, в октябре — 260.
Украинцы продолжают ходить в салоны красоты, покупать косметику, чтобы компенсировать эмоциональную боль, отдохнуть и позаботиться о себе. Хотя крупнейшие наши партнеры-дистрибьюторы пока не возобновили работу из-за постоянных обстрелов, нам постепенно удалось наладить процесс поставки и выполнить свои обязательства по договорам.
Сегодняшняя ситуация изменчива, нас периодически колеблет от обстрелов и отключений электроэнергии — население стремится вернуться к привычной жизни, а бизнес должен в этом помочь. Верим, что после окончания войны, поделимся своими знаниями — поможем строить замечательные карьеры и устойчивые бизнесы в области красоты Украины.
